Algemene voorwaarden

1. Definities

In deze algemene verkoopsvoorwaarden (“Voorwaarden”) betekent: Tindigo: Tindigo bv, Louizalaan 367, 1050 Brussel; Klant: de onderneming of organisatie die een account aanmaakt of de Tindigo-diensten gebruikt; Dienst: de software en diensten van Tindigo (kassa/POS, cashless tegoed, reserveren, planning, reporting, online bestellen, AI-functies en aanpalende diensten); Pakket: het gekozen abonnement (Free, Start, Pro, Business of Event) zoals beschreven op tindigo.be; Gebruiker: elke persoon die de Klant toegang tot de Dienst geeft.

2. Toepasselijkheid

Deze Voorwaarden gelden voor elke offerte, overeenkomst en elk gebruik van de Dienst en van de website tindigo.be. De Klant handelt als onderneming; de regels voor consumenten zijn niet van toepassing. Afwijkingen gelden enkel schriftelijk en na uitdrukkelijk akkoord. Bij tegenstrijdigheid primeert een ondertekende overeenkomst op deze Voorwaarden.

3. Account en toegang

De Klant maakt een account aan met correcte en actuele gegevens, houdt zijn inloggegevens en pincodes geheim en is verantwoordelijk voor alle handelingen via zijn account en Gebruikers. Vermoedens van misbruik of een ongeoorloofde toegang meldt de Klant onmiddellijk bij Tindigo.

4. Pakketten, prijzen en proefperiode

De actuele pakketten en prijzen (excl. 21% btw) staan op tindigo.be. De Free-formule is gratis met functionele limieten (o.a. 1 kassa, 1 printer, 1 filiaal en support enkel via online chat).
Elke nieuwe Klant krijgt eenmalig een gratis proefperiode van 3 maanden op één pakket naar keuze. De proefperiode geldt één per onderneming (btw-/KBO-nummer), is niet stapelbaar en niet opnieuw te activeren na opzegging. Voor het starten vraagt Tindigo betaalgegevens via de betaalpartner; er wordt niets afgeschreven zolang de Klant binnen de proefperiode blijft.
Een gelimiteerd aantal sms’en en AI-tokens is inbegrepen per pakket. Het inbegrepen volume en het verbruik zijn zichtbaar in de beheeromgeving (admin) van de Klant. Boven het inbegrepen volume koopt de Klant bundels bij aan de tarieven die in de admin worden weergegeven. Inbegrepen volumes en bundeltarieven kunnen redelijk wijzigen; Tindigo meldt wijzigingen minstens 30 dagen op voorhand.
Tindigo kan prijzen en pakketinhoud wijzigen met een opzegtermijn van 30 dagen voor de Klant. Bij een prijsverhoging kan de Klant opzeggen vóór de ingangsdatum van de nieuwe prijzen.

5. Facturatie en betaling

Abonnementen worden maandelijks vooraf gefactureerd (of jaarlijks indien afgesproken) via de betaalpartner (o.a. Stripe). Verbruik (sms, AI-tokens, evenementen) wordt maandelijks achteraf gefactureerd op basis van de geregistreerde cijfers in de admin.
Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld.
Automatische opschorting bij niet-betaling: bij niet-betaling op de vervaldag stuurt Tindigo een herinnering. Blijft de betaling uit, dan wordt de Dienst automatisch opgeschort vanaf 14 dagen na de vervaldag, zonder verdere ingebrekestelling. Tijdens de opschorting lopen de abonnementskosten verder door tot opzegging. Na volledige betaling wordt de Dienst binnen één werkdag geheractiveerd. Gegevens blijven 60 dagen na opschorting bewaard; daarna kan Tindigo ze verwijderen.
Bij laattijdige betaling zijn van rechtswege verwijlintresten verschuldigd (wettelijke rente verhoogd met acht procentpunten) en een forfaitaire schadevergoeding van 10% op het openstaande bedrag, met een minimum van € 50 per factuur.
Voor evenementen gebeurt de facturatie na het event op basis van de geregistreerde deelnemersaantallen (Event-pakket) of volgens de afgesproken formule.

6. Limieten en redelijk gebruik

De limieten per pakket (kassa’s, printers, filialen, gebruikers, kaarten) staan op de tarievenpagina en in de admin. “Onbeperkt” betekent redelijk gebruik binnen normale horeca-exploitatie. Misbruik (o.a. herverkoop van de Dienst, overbelasting of geautomatiseerd uitlezen) kan leiden tot bijsturing of opschorting.
Exportbeleid: producten, productgroepen en verkopen zijn exporteerbaar via de admin; het zalenplan/tafelplan is niet exporteerbaar.

7. Dienstverlening en support

Tindigo levert de Dienst met de nodige zorg. Support verloopt per pakket: online chat (Free), chat en e-mail (Start en Pro), prioritaire support (Business); voor evenementen wordt support per event afgesproken. Onderhoud en updates gebeuren zoveel mogelijk buiten piekmomenten en worden vooraf gemeld wanneer ze merkbaar zijn. Tindigo garandeert geen ononderbroken of foutloze werking en streeft (zonder hiermee een SLA-verplichting te creëren) een beschikbaarheid van 99,5% per maand na.

8. Verplichtingen van de Klant

De Klant gebruikt de Dienst wettelijk en binnen de geldende fiscale en horecaregels (o.a. het geregistreerd kassasysteem waar van toepassing). De Klant blijft verantwoordelijk voor de correctheid van de invoergegevens (prijzen, btw, voorraad, personeel, klantgegevens) en voor de naleving van zijn fiscale verplichtingen.
De Klant installeert noodzakelijke updates en gebruikt geen ongeoorloofde middelen om de Dienst te kopiëren, te wijzigen, te ontleden of te omzeilen.
De Klant vrijwaart Tindigo voor claims van derden (inclusief Gebruikers en gasten) die voortvloeien uit foutief gebruik of uit door de Klant ingevoerde gegevens.

9. Kaarten, tegoed en refunds

Tindigokaarten en digitale tegoeden zijn een closed-loop betaalmiddel binnen de omgeving van de Klant. De Klant stelt in de admin het beleid in rond slapende kaarten, verjaring en refunds. Resttegoeden blijven ten bate en ten laste van de tegoednemer en worden door de Klant wettelijk correct behandeld. Op transacties met de eigen Tindigokaart rekent Tindigo geen transactiekosten aan; op bankkaartbetalingen worden de PSP-tarieven doorgerekend.

10. Evenementen

Voor het Event-pakket geldt € 0 abonnement met € 0,95 per deelnemer (excl. 21% btw), of een uitdrukkelijk overeengekomen formule (o.a. voor stadions en seizoensmodellen). Fysieke kaarten of bandjes zijn niet inbegrepen en worden op offerte geleverd. Restsaldo’s en refunds na het event worden geregeld volgens de procedure op de website en in de admin. On-site begeleiding is optioneel en wordt op dagtarief gefactureerd.

11. Intellectuele eigendom

Alle software, merken, logo’s en documentatie blijven eigendom van Tindigo of haar licentiegevers. De Klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst. Gegevens die de Klant invoert blijven eigendom van de Klant. Feedback en suggesties mag Tindigo vrij gebruiken om de Dienst te verbeteren.

12. Gegevensbescherming

Voor persoonsgegevens van de Klant, zijn Gebruikers en gasten is de Klant de verwerkingsverantwoordelijke en Tindigo de verwerker; op verzoek sluiten de partijen een verwerkersovereenkomst. Tindigo host de gegevens binnen de Europese Economische Ruimte, neemt passende beveiligingsmaatregelen en gebruikt subprocessoren (o.a. hosting, betalingen, e-mail en sms) zoals beschreven in het privacybeleid.

13. Aansprakelijkheid

Tindigo is aansprakelijk voor directe schade die rechtstreeks het gevolg is van een fout van Tindigo, beperkt tot het totaal van de abonnementsgelden betaald door de Klant over de laatste 12 maanden vóór de schadegebeurtenis. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, winstderving, gederfde omzet, niet-geplande vervanging van hardware en schade door dataverlies dat redelijkerwijs te voorkomen was, is uitgesloten. Tindigo is niet aansprakelijk voor schade door foutieve invoer, storingen bij derden (betaalverwerkers, netwerken, bezorgplatformen) of door het niet naleven van fiscale verplichtingen door de Klant.

14. Duur, opzegging en beëindiging

Abonnementen lopen maandelijks en stilzwijgend door tot opzegging. Opzeggen kan op elk moment met ingang van de volgende facturatieperiode, via de admin of per e-mail.
Tindigo kan de overeenkomst beëindigen bij zware wanprestatie, misbruik van de Dienst of voortdurende niet-betaling nadat de opschorting (art. 5) minstens 30 dagen heeft geduurd.
Na beëindiging kan de Klant gedurende 30 dagen zijn gegevens exporteren via de admin; daarna worden de gegevens binnen 90 dagen verwijderd, behoudens wettelijke bewaarplichten (o.a. fiscale gegevens).

15. Wijzigingen van de Dienst en Voorwaarden

Tindigo kan de Dienst en deze Voorwaarden aanpassen, o.a. voor nieuwe functies, wetgeving of beveiliging. Wijzigingen treden in werking 30 dagen na kennisgeving (per e-mail of melding in de admin), behalve wanneer een kortere termijn technisch of wettelijk noodzakelijk is. De actuele versie staat steeds op deze pagina.

16. Klachten

Klachten meldt de Klant binnen 30 dagen via hello@tindigo.be. Tindigo antwoordt binnen 10 werkdagen en zoekt mee naar een redelijke oplossing. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichtingen niet op.

17. Toepasselijk recht en bevoegdheid

Op deze Voorwaarden is het Belgische recht van toepassing. Geschillen behoren tot de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Brussel, behoudens het recht van de partijen om eerst een minnelijke oplossing te zoeken. Is een bepaling ongeldig, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

18. Contact en versie

Vragen over deze Voorwaarden: hello@tindigo.be. Versie 1.0 — 28 september 2026. Deze Voorwaarden kunnen per Klant worden aangevuld met een verwerkersovereenkomst en een specifieke dienstenovereenkomst.

Deze voorwaarden gelden voor ondernemingen (B2B).