Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Begriffsbestimmungen

In diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen („Bedingungen“) bedeutet:Tindigo: Tindigo bv, Louizalaan 367, 1050 Brussel;Kunde: das Unternehmen oder die Organisation, die ein Konto erstellt oder die Tindigo-Dienste nutzt;Dienst: die Software und Dienste von Tindigo (Kasse/POS, Cashless-Guthaben, Reservierungen, Planung, Reporting, Online-Bestellung, KI-Funktionen und damit verbundene Dienste);Paket: das gewählte Abonnement (Free, Start, Pro, Business oder Event) wie auf tindigo.be beschrieben;Nutzer: jede Person, der der Kunde Zugang zum Dienst gewährt.

2. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für jedes Angebot, jeden Vertrag und jede Nutzung des Dienstes und der Website tindigo.be. Der Kunde handelt als Unternehmen; Verbraucherregeln gelten nicht. Abweichungen gelten nur schriftlich und nach ausdrücklicher Zustimmung. Bei Widersprüchen geht ein unterzeichneter Vertrag diesen Bedingungen vor.

3. Konto und Zugang

Der Kunde erstellt ein Konto mit korrekten und aktuellen Daten, hält Zugangsdaten und PIN-Codes geheim und ist für alle Handlungen über sein Konto und seine Nutzer verantwortlich. Vermuteten Missbrauch oder unbefugten Zugriff meldet der Kunde unverzüglich an Tindigo.

4. Pakete, Preise und Testphase

• Die aktuellen Pakete und Preise (exkl. 21% MwSt.) stehen auf tindigo.be. Die Free-Stufe ist kostenlos mit funktionalen Limits (z. B. 1 Kasse, 1 Drucker, 1 Filiale und Support nur über Online-Chat).
• Jeder neue Kunde erhält einmalig einekostenlose Testphase von 3 Monatenfür ein Paket seiner Wahl. Die Testphase gilt einmal pro Unternehmen (USt-/KBO-Nummer), ist nicht stapelbar und nach Kündigung nicht erneut aktivierbar. Für den Start verlangt Tindigo Zahlungsdaten über den Zahlungspartner; solange der Kunde innerhalb der Testphase bleibt, wird nichts abgebucht.
• Einebegrenzte Anzahl von SMS und KI-Tokens ist inbegriffenpro Paket. Das inkludierte Volumen und der Verbrauch sind in der Admin-Umgebung des Kunden sichtbar. Über das inkludierte Volumen hinaus kauft der Kunde Bundles zu den in der Admin angezeigten Tarifen. Inkludierte Volumina und Bundle-Tarife können sich angemessen ändern; Tindigo kündigt Änderungen mindestens 30 Tage im Voraus an.
• Tindigo kann Preise und Paketinhalte mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen für den Kunden ändern. Bei einer Preiserhöhung kann der Kunde vor Inkrafttreten der neuen Preise kündigen.

5. Fakturierung und Zahlung

• Abonnements werden monatlich im Voraus (oder jährlich, falls vereinbart) über den Zahlungspartner (z. B. Stripe) fakturiert. Verbrauch (SMS, KI-Tokens, Events) wird monatlich nachträglich auf Basis der in der Admin erfassten Zahlen fakturiert.
• Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum zahlbar, sofern nicht anders angegeben.
• Automatische Sperre bei Nichtzahlung:bei Nichtzahlung am Fälligkeitstag sendet Tindigo eine Erinnerung. Bleibt die Zahlung aus, wird der Dienstautomatisch ab 14 Tagen nach Fälligkeit gesperrt, ohne weitere Mahnung. Während der Sperre laufen die Abonnementgebühren bis zur Kündigung weiter. Nach vollständiger Zahlung wird der Dienst innerhalb eines Werktags reaktiviert. Daten bleiben 60 Tage nach der Sperre gespeichert; danach kann Tindigo sie löschen.
• Bei verspäteter Zahlung sind von Gesetzes wegen Verzugszinsen geschuldet (gesetzlicher Zinssatz zuzüglich acht Prozentpunkte) sowie eine Pauschalentschädigung von 10 % des offenen Betrags, mit einem Minimum von 50 € pro Rechnung.
• Für Events erfolgt die Fakturierung nach der Veranstaltung auf Basis der erfassten Teilnehmerzahlen (Event-Paket) oder gemäß der vereinbarten Formel.

6. Limits und faire Nutzung

• Die Limits pro Paket (Kassen, Drucker, Filialen, Nutzer, Karten) stehen auf der Tarifseite und in der Admin. „Unbegrenzt“ bedeutet faire Nutzung im normalen Gastronomiebetrieb. Missbrauch (z. B. Weiterverkauf des Dienstes, Überlastung oder automatisiertes Auslesen) kann zu Anpassung oder Sperre führen.
• Export-Richtlinie: Produkte, Produktgruppen und Verkäufe sind über die Admin exportierbar; der Saalplan/Tischplan ist nicht exportierbar.

7. Leistungserbringung und Support

Tindigo erbringt den Dienst mit der gebührenden Sorgfalt. Der Support richtet sich nach dem Paket: Online-Chat (Free), Chat und E-Mail (Start und Pro), vorrangiger Support (Business); für Events wird der Support pro Event vereinbart. Wartung und Updates erfolgen nach Möglichkeit außerhalb von Spitzenzeiten und werden im Voraus angekündigt, wenn sie spürbar sind. Tindigo garantiert keinen ununterbrochenen oder fehlerfreien Betrieb und strebt (ohne SLA-Verpflichtung) eine Verfügbarkeit von 99,5 % pro Monat an.

8. Pflichten des Kunden

• Der Kunde nutzt den Dienst gesetzeskonform und im Rahmen der geltenden Steuer- und Gastronomieregeln (inkl. des registrierten Kassensystems, wo anwendbar). Der Kunde bleibt für die Richtigkeit der eingegebenen Daten (Preise, MwSt., Lager, Personal, Kundendaten) und für die Einhaltung seiner steuerlichen Pflichten verantwortlich.
• Der Kunde installiert erforderliche Updates und verwendet keine unerlaubten Mittel, um den Dienst zu kopieren, zu verändern, zu dekompilieren oder zu umgehen.
• Der Kunde stellt Tindigo von Ansprüchen Dritter (einschließlich Nutzer und Gäste) frei, die aus fehlerhafter Nutzung oder von ihm eingegebenen Daten entstehen.

9. Karten, Guthaben und Rückerstattungen

Tindigokarten und digitale Guthaben sind ein Closed-Loop-Zahlungsmittel innerhalb der Umgebung des Kunden. Der Kunde legt in der Admin die Richtlinie zu ruhenden Karten, Verjährung und Rückerstattungen fest. Restguthaben kommt dem Guthabeninhaber zugute und liegt bei ihm; der Kunde behandelt es gesetzeskonform. Auf Transaktionen mit der eigenen Tindigokarte berechnet Tindigo keine Transaktionskosten; Bankkartenzahlungen werden zu PSP-Tarifen weiterverrechnet.

10. Events

Für das Event-Paket gilt 0 € Abonnement mit 0,95 € pro Teilnehmer (exkl. 21% MwSt.) oder eine ausdrücklich vereinbarte Formel (z. B. für Stadien und Saisonmodelle). Physische Karten oder Armbänder sind nicht inbegriffen und werden auf Angebot geliefert. Restsalden und Rückerstattungen nach dem Event erfolgen gemäß dem Verfahren auf der Website und in der Admin. Vor-Ort-Support ist optional und wird zum Tagessatz fakturiert.

11. Geistiges Eigentum

Alle Software, Marken, Logos und Dokumentationen bleiben Eigentum von Tindigo oder ihrer Lizenzgeber. Der Kunde erhält ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Dauer des Vertrags. Vom Kunden eingegebene Daten bleiben dessen Eigentum. Feedback und Anregungen darf Tindigo frei zur Verbesserung des Dienstes nutzen.

12. Datenschutz

Für personenbezogene Daten des Kunden, seiner Nutzer und Gäste ist der Kunde Verantwortlicher und Tindigo Auftragsverarbeiter; auf Anfrage schließen die Parteien einen Auftragsverarbeitungsvertrag. Tindigo hostet die Daten innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums, trifft geeignete Sicherheitsmaßnahmen und nutzt Subunternehmer (z. B. Hosting, Zahlungen, E-Mail und SMS) wie in der Datenschutzerklärung beschrieben.

13. Haftung

Tindigo haftet für direkte Schäden, die unmittelbar auf einen Fehler von Tindigo zurückgehen, begrenzt auf die gesamten vom Kunden in den letzten 12 Monaten vor dem Schadensereignis bezahlten Abonnementgebühren. Die Haftung für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn, entgangenen Umsatz, ungeplante Hardware-Ersatzbeschaffung und Schäden durch vermeidbaren Datenverlust ist ausgeschlossen. Tindigo haftet nicht für Schäden durch fehlerhafte Eingaben, Störungen bei Dritten (Zahlungsdienstleister, Netzwerke, Lieferplattformen) oder die Nichterfüllung steuerlicher Pflichten durch den Kunden.

14. Laufzeit, Kündigung und Beendigung

• Abonnements laufen monatlich und verlängern sich stillschweigend bis zur Kündigung. Die Kündigung ist jederzeit zum Ende der nächsten Abrechnungsperiode möglich, über die Admin oder per E-Mail.
• Tindigo kann den Vertrag bei schwerer Vertragsverletzung, Missbrauch des Dienstes oder fortgesetzter Nichtzahlung beenden, nachdem die Sperre (Art. 5) mindestens 30 Tage gedauert hat.
• Nach Beendigung kann der Kunde seine Daten 30 Tage lang über die Admin exportieren; danach werden die Daten innerhalb von 90 Tagen gelöscht, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten (z. B. Steuerdaten).

15. Änderungen des Dienstes und der Bedingungen

Tindigo kann den Dienst und diese Bedingungen anpassen, z. B. für neue Funktionen, Gesetzgebung oder Sicherheit. Änderungen treten 30 Tage nach Benachrichtigung (per E-Mail oder Hinweis in der Admin) in Kraft, sofern nicht eine kürzere Frist technisch oder rechtlich notwendig ist. Die aktuelle Version steht stets auf dieser Seite.

16. Beschwerden

Beschwerden meldet der Kunde innerhalb von 30 Tagen an hello@tindigo.be. Tindigo antwortet innerhalb von 10 Werktagen und sucht gemeinsam nach einer vernünftigen Lösung. Eine Beschwerde hemmt die Zahlungspflichten nicht.

17. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Auf diese Bedingungen ist belgisches Recht anwendbar. Streitigkeiten fallen unter die ausschließliche Zuständigkeit der Gerichte von Brüssel, unbeschadet des Rechts der Parteien, zunächst eine gütliche Lösung zu suchen. Ist eine Bestimmung ungültig, bleiben die übrigen Bestimmungen vollständig in Kraft.

18. Kontakt und Version

Fragen zu diesen Bedingungen:hello@tindigo.be. Version 1.0 — 28. September 2026. Diese Bedingungen können je Kunde durch einen Auftragsverarbeitungsvertrag und einen spezifischen Dienstleistungsvertrag ergänzt werden.

Diese Bedingungen gelten für Unternehmen (B2B).