Términos y condiciones

1. Definiciones

En estas condiciones generales de venta («Condiciones»):Tindigo: Tindigo bv, Louizalaan 367, 1050 Brussel;Cliente: la empresa u organización que crea una cuenta o utiliza los servicios Tindigo;Servicio: el software y los servicios de Tindigo (caja/POS, saldo cashless, reservas, planificación, reporting, pedidos online, funciones de IA y servicios relacionados);Paquete: la suscripción elegida (Free, Start, Pro, Business o Event) tal como se describe en tindigo.be;Usuario: cualquier persona a la que el Cliente da acceso al Servicio.

2. Aplicabilidad

Estas Condiciones se aplican a toda oferta, contrato y uso del Servicio y del sitio tindigo.be. El Cliente actúa como empresa; no se aplican las normas de consumo. Las excepciones solo valen por escrito y con acuerdo expreso. En caso de contradicción, prevalece un contrato firmado.

3. Cuenta y acceso

El Cliente crea una cuenta con datos correctos y actuales, mantiene en secreto sus credenciales y códigos PIN y es responsable de todas las acciones realizadas a través de su cuenta y sus Usuarios. Cualquier sospecha de abuso o acceso no autorizado debe comunicarse de inmediato a Tindigo.

4. Paquetes, precios y periodo de prueba

Los paquetes y precios actuales (sin el 21 % de IVA) están en tindigo.be. El nivel Free es gratuito con límites funcionales (p. ej. 1 caja, 1 impresora, 1 local y soporte solo por chat online).
Cada cliente nuevo recibe una únicaprueba gratuita de 3 mesesen un paquete a elegir. La prueba se aplica una vez por empresa (número de IVA/BCE), no es acumulable y no puede reactivarse tras la cancelación. Para iniciarla, Tindigo solicita datos de pago a través del socio de pagos; no se cobra nada mientras el Cliente permanezca dentro del periodo de prueba.
Unacantidad limitada de SMS y tokens de IA está incluidapor paquete. El volumen incluido y el consumo son visibles en el admin del Cliente. Por encima del volumen incluido, el Cliente compra paquetes a las tarifas indicadas en el admin. Los volúmenes incluidos y las tarifas de los paquetes pueden cambiar razonablemente; Tindigo anuncia los cambios con al menos 30 días de antelación.
Tindigo puede cambiar precios y contenido de los paquetes con 30 días de preaviso para el Cliente. En caso de subida de precios, el Cliente puede cancelar antes de la entrada en vigor de los nuevos precios.

5. Facturación y pago

Las suscripciones se facturan mensualmente por adelantado (o anualmente si se acuerda) a través del socio de pagos (p. ej. Stripe). El consumo (SMS, tokens de IA, eventos) se factura mensualmente a mes vencido según los datos registrados en el admin.
Las facturas son pagaderas en un plazo de 14 días desde la fecha de factura, salvo indicación contraria.
Suspensión automática por impago:si no se paga en la fecha de vencimiento, Tindigo envía un recordatorio. Si el pago sigue pendiente, el Servicio sesuspende automáticamente a partir de los 14 días posteriores al vencimiento, sin necesidad de otro requerimiento. Durante la suspensión, las cuotas de suscripción siguen hasta la cancelación. Tras el pago íntegro, el Servicio se reactiva en un día laborable. Los datos se conservan 60 días tras la suspensión; después, Tindigo puede eliminarlos.
En caso de pago tardío, se deberán intereses de demora de pleno derecho (tipo legal incrementado en ocho puntos porcentuales) y una indemnización fija del 10 % del importe pendiente, con un mínimo de 50 € por factura.
Para eventos, la facturación se realiza después del evento según los participantes registrados (paquete Event) o según la fórmula acordada.

6. Límites y uso razonable

Los límites por paquete (cajas, impresoras, locales, usuarios, tarjetas) están en la página de tarifas y en el admin. «Ilimitado» significa uso razonable dentro de una explotación hostelera normal. El abuso (p. ej. reventa del Servicio, sobrecarga o extracción automatizada) puede conllevar ajuste o suspensión.
Política de exportación: productos, grupos de productos y ventas se pueden exportar desde el admin; el plano de sala no es exportable.

7. Prestación y soporte

Tindigo presta el Servicio con la diligencia debida. El soporte depende del paquete: chat online (Free), chat y correo (Start y Pro), soporte prioritario (Business); para eventos, el soporte se acuerda por evento. El mantenimiento y las actualizaciones se realizan, cuando es posible, fuera de los picos y se anuncian con antelación si son perceptibles. Tindigo no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o sin errores y aspira (sin crear obligación de SLA) a una disponibilidad del 99,5 % mensual.

8. Obligaciones del Cliente

El Cliente utiliza el Servicio de forma lícita y conforme a las normas fiscales y de hostelería aplicables (incluido el sistema de caja registradora cuando proceda). El Cliente sigue siendo responsable de la exactitud de los datos introducidos (precios, IVA, stock, personal, datos de clientes) y del cumplimiento de sus obligaciones fiscales.
El Cliente instala las actualizaciones necesarias y no utiliza medios no autorizados para copiar, modificar, descompilar o eludir el Servicio.
El Cliente indemniza a Tindigo frente a reclamaciones de terceros (incluidos Usuarios y clientes) derivadas de un uso incorrecto o de datos introducidos por el Cliente.

9. Tarjetas, saldo y reembolsos

Las tarjetas Tindigo y los saldos digitales son un medio de pago closed-loop dentro del entorno del Cliente. El Cliente define en el admin la política sobre tarjetas inactivas, caducidad y reembolsos. El saldo restante beneficia y corresponde al titular del saldo y el Cliente lo trata conforme a la ley. Tindigo no cobra comisiones en las transacciones con la propia tarjeta Tindigo; los pagos con tarjeta bancaria se repercuten a tarifa PSP.

10. Eventos

Para el paquete Event se aplica 0 € de suscripción con 0,95 € por participante (sin el 21 % de IVA), o una fórmula acordada expresamente (p. ej. para estadios y modelos de temporada). Las tarjetas o pulseras físicas no están incluidas y se suministran a presupuesto. Los saldos restantes y reembolsos tras el evento se rigen por el procedimiento del sitio y del admin. El acompañamiento presencial es opcional y se factura por día.

11. Propiedad intelectual

Todo el software, las marcas, los logotipos y la documentación siguen siendo propiedad de Tindigo o de sus licenciantes. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible durante la vigencia del contrato. Los datos introducidos por el Cliente siguen siendo suyos. Tindigo puede usar libremente los comentarios y sugerencias para mejorar el Servicio.

12. Protección de datos

Respecto a los datos personales del Cliente, sus Usuarios y clientes, el Cliente es el responsable y Tindigo el encargado; las partes celebran un contrato de encargo de tratamiento cuando se solicite. Tindigo aloja los datos dentro del Espacio Económico Europeo, adopta medidas de seguridad adecuadas y utiliza subencargados (p. ej. alojamiento, pagos, correo y SMS) según lo descrito en la política de privacidad.

13. Responsabilidad

Tindigo responde de los daños directos derivados directamente de un error de Tindigo, limitados al total de las cuotas de suscripción pagadas por el Cliente en los últimos 12 meses anteriores al evento dañoso. Se excluye la responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de facturación, sustitución imprevista de hardware y daños por pérdida de datos razonablemente evitable. Tindigo no responde de daños por entrada incorrecta de datos, fallos de terceros (procesadores de pago, redes, plataformas de reparto) o el incumplimiento de obligaciones fiscales por el Cliente.

14. Duración, cancelación y terminación

Las suscripciones son mensuales y continúan tácitamente hasta su cancelación. La cancelación es posible en cualquier momento con efecto desde el siguiente periodo de facturación, vía el admin o por correo.
Tindigo puede resolver el contrato en caso de incumplimiento grave, abuso del Servicio o impago continuado después de que la suspensión (art. 5) haya durado al menos 30 días.
Tras la terminación, el Cliente puede exportar sus datos desde el admin durante 30 días; después, los datos se eliminan en un plazo de 90 días, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación (p. ej. datos fiscales).

15. Cambios del Servicio y de las Condiciones

Tindigo puede adaptar el Servicio y estas Condiciones, p. ej. por nuevas funciones, legislación o seguridad. Los cambios entran en vigor 30 días después de la notificación (por correo o aviso en el admin), salvo que sea técnicamente o legalmente necesario un plazo menor. La versión actual está siempre en esta página.

16. Reclamaciones

El Cliente comunica las reclamaciones en un plazo de 30 días a hello@tindigo.be. Tindigo responde en 10 días laborables y busca una solución razonable. Presentar una reclamación no suspende las obligaciones de pago.

17. Ley aplicable y jurisdicción

A estas Condiciones se aplica el derecho belga. Las controversias corresponden en exclusiva a los tribunales de Bruselas, sin perjuicio del derecho de las partes a buscar primero una solución amistosa. Si una disposición es inválida, las demás siguen plenamente vigentes.

18. Contacto y versión

Preguntas sobre estas Condiciones:hello@tindigo.be. Versión 1.0 — 28 de septiembre de 2026. Estas Condiciones pueden completarse por Cliente con un contrato de encargo de tratamiento y un contrato de servicios específico.

Estas condiciones se aplican a empresas (B2B).